VVV services
Onder VVV services vallen enerzijds het VVV servicecenter en anderzijds de VVV vestigingen.
VVV servicecenter
Het VVV servicecenter verzorgt het geheel aan informatieve
taken: het verzamelen, beheren en distribueren van
vrijetijdsinformatie. Hoewel Amsterdam de belangrijkste
opdrachtgever is, voert ATCB deze activiteiten ook uit voor
verschillende gemeenten in de Metropool.
Vraagbaak
De medewerkers van het VVV servicecenter zijn een vraagbaak voor
(potentiële) toeristische bezoekers en beantwoorden in
verschillende talen de vragen die per e-mail, telefoon en chat
(o.a. vanaf i-points) binnenkomen. Ook verspreiden zij proactief
informatie over (activiteiten in) de Metropool Amsterdam via
sociale netwerken en beantwoorden vragen die daarover binnen de
sociale netwerken worden gesteld.
Verkoop van producten
Verder is het VVV servicecenter verantwoordelijk voor het boeken
van (last minute) overnachtingen, excursies en arrangementen in de
Metropool Amsterdam. Bij de invulling van deze boekingen wordt
nadrukkelijk samengewerkt met bij ons aangesloten aanbieders.
De medewerkers helpen zowel individuele bezoekers als de (kleine)
groepsmarkt. Ook de verkoop van relevante producten, zoals
plattegronden en (bulkbestellingen) VVV Cadeaubonnen verlopen via
het servicecenter.
Database
ATCB maakt gebruik van een zestalige database, waarbij zowel de
VVV medewerkers als de ondernemer of organisator van evenementen
zelf gegevens kunnen bijhouden. ATCB streeft ernaar deze gegevens
op zoveel mogelijk relevante plaatsen te laten terugkomen.
Vanzelfsprekend gaat het hierbij om de portal website
Iamsterdam.com (vvvamsterdam.nl), maar ook om sites van derden
zoals VVV.nl en (Noord-)Holland.com. Hoe (uitgebreid) de
ondernemers in de database zijn opgenomen, hangt af van het
partnership dat zij met ATCB hebben afgesloten.
VVV vestigingen
ATCB exploiteert in Amsterdam twee zelfstandige VVV
vestigingen: in het Noord-Zuid Hollands Koffiehuis aan het
Stationsplein en op de luchthaven binnen Schiphol Plaza. De
vestiging op spoor 2 van het Centraal Station is vanaf 24 oktober
2010 tijdelijk gesloten wegens grote verbouwingen in de
Cuypershal op het CS. De moderne VVV vestigingen hebben een winkel
waarin toeristische producten te koop zijn, zoals kaarten, gidsen,
routes, de I amsterdam Card, maar ook I amsterdam en Ajax souvenirs
en VVV Cadeaubonnen. Zowel bewoners als (toeristische) bezoekers
maken gebruik van de winkel.
Op het Leidseplein is een cultureel-toeristisch informatiepunt.
Hier bieden zowel het Amsterdams Uitburo (AUB) als de VVV hun
producten en diensten aan.
Maatwerk
Verder kunnen bezoekers terecht voor informatie. Daarvoor zijn
de vestigingen uitgerust met zogeheten i-points, waarop zelfstandig
gegevens kunnen worden opgezocht in meerdere talen. Ook kunnen onze
medewerkers de gast persoonlijk (maatwerk) informatie bieden in een
groot aantal talen en helpen bij het boeken van accommodaties of
excursies, de aanschaf van (culturele) entreebewijzen of
vervoertickets, etc.
Agentschappen
Naast de eigen vestigingen ondersteunt ATCB een groot aantal VVV
gelabelde agentschappen en i-points. Een agentschap is een vorm van
VVV dienstverlening waarbij de verkoop van een beperkt assortiment
gastheerschapproducten als routes, plattegronden en geschenkbonnen
wordt gecombineerd met het verstrekken van informatie via zogeheten
i-points of informatiezuilen. De exploitatie is in handen van een
derde partij. Het aantal agentschappen groeit zowel in de stad als
in de Metropool, waarbij wordt gekozen voor (toeristische)
hotspots.
VVV i-points
Verder biedt ATCB informatie via zogeheten VVV i-points of
informatiezuilen. Hierop kan de consument zelfstandig informatie
opvragen en desgewenst via een chatfunctie contact opnemen met de
medewerkers van ons VVV servicecenter. De zuilen staan met name op
logistieke knooppunten en op toeristische hotspots in zowel de stad
als Metropoolregio.