Amsterdam Bezoekersprofiel 2008
ATCB geeft waardevolle marketinginformatie gratis aan toeristische sector
Dit bezoekersprofiel is uniek in Europa, niet
alleen vanwege de opzet en de presentatie in beeldende infographics
maar ook omdat ATCB de uitkomsten gratis beschikbaar stelt. Kijkend
naar het eindoordeel van bezoekers over Amsterdam dan blijken zij
zeer tevreden. Op een schaal van tien geven zij Amsterdam gemiddeld
een 8,1.
Het rapport bevat onder meer veel informatie over de acht
sleutelmarkten van Amsterdam: Groot-Brittannië, Verenigde Staten,
Nederland, Spanje, Duitsland, Frankrijk, Italië en België. Tussen
de bezoekers uit de diverse landen blijken onderling forse
verschillen te bestaan; onmisbare informatie bij het opstellen van
marketingcampagnes op die markten.
Amsterdamse grachten op nummer 1
Het rapport toont onder meer aan dat Amsterdam een duidelijk
herkenbaar 'toeristisch product' heeft. De hoofdredenen voor een
bezoek aan Amsterdam en de activiteiten tijdens het bezoek sluiten
namelijk goed op elkaar aan. De belangrijkste redenen voor een
bezoek aan Amsterdam zijn 'cultuurhistorie en de grachten' (38%),
sfeer (26%) en musea (24%).
Het onderzoek kwam tot stand in samenwerking met de dienst
Economische Zaken van de gemeente Amsterdam. Het complete Amsterdam
Bezoekersprofiel 2008 omvat 24 pagina's en is gratis te
downloaden.
Belangrijke uitkomsten
• In totaal zijn bezoekers in Amsterdam goed voor een omzet van
vijf miljard euro en 48.000 full time banen.
• Zakenbezoekers besteden 24 procent meer dan toeristische
bezoekers.
• Top-besteders zijn de Amerikanen met € 153 per dag en de Britten
met € 143. Het minst per dag besteden de Duitsers met € 102 en de
Italianen met € 106.
• Belangrijkste redenen voor een bezoek aan Amsterdam:
cultuurhistorie en de grachten, sfeer en musea.
• Tevredenheid over hun bezoek aan Amsterdam: 8,1 (op een schaal
van 10). Meest tevreden bezoekers zijn de Amerikanen en Britten,
die Amsterdam een cijfer geven van respectievelijk 8,5 en 8,3.
Relatief het minst tevreden zijn de Nederlandse en Belgische
bezoekers, met respectievelijk 7,6 en 7,8.
• Het meest onder de indruk zijn bezoekers van de architectuur, de
sfeer en de Amsterdammers. De minst favoriete aspecten zijn het
straatvuil, de te grote drukte en het prijsniveau.
Uitkomsten van het onderzoek onder 6.000 bezoekers in
Amsterdam
Het Amsterdam Bezoekersprofiel 2008 van Amsterdam Toerisme &
Congres Bureau (ATCB) bevat 12 hoofdstukken, waaronder 'Het beeld
van Amsterdam', 'Bezoekerstevredenheid', 'Acht sleutelmarkten
in het kort', 'Focus op de regio van Amsterdam' en 'Ontwikkelingen
en trends'. Hieronder een aantal uitkomsten.
Activiteiten
Als activiteit van verblijfsbezoekers is het rondwandelen en
'sightseeing' het meest populair (85%), gevolgd door museumbezoek
(73%), eten in een restaurant (69%), winkelen (61%), cafébezoek
(59%), rondvaart door de grachten (42%), rondlopen op de Walletjes
(26%) en bezoek aan coffeeshop waar softdrugs verkrijgbaar zijn
(23%).
Interessant is ook dat van alle bezoekers in Amsterdam 14% een
bezoek heeft gebracht aan de regio. Meest populair bij hen is een
bezoek aan de Zuiderzeestadjes (27%), gevolgd door Haarlem (19%) en
het strand (16%). Andersom komen ook veel buitenlandse bezoekers
die elders verblijven een dagje naar Amsterdam. Zij hebben hun
accommodatie in een wijde kring rond Amsterdam, globaal in het
gebied tussen Hoorn, Zandvoort en Hilversum.
Herkomstgebieden
Het Bezoekersprofiel Amsterdam 2008 gaat ook in op de
belangrijkste herkomstgebieden van bezoekers in Amsterdam. De
hoofdstad blijkt met name in trek bij bezoekers uit andere
grootstedelijke gebieden in Europa, zoals Londen, Parijs, Madrid en
Barcelona. Een ander criterium is de koopkracht. Dat verklaart het
relatief grote aantal bezoekers uit Zuid-Duitsland en Noord-Italië.
Deze kenmerken gelden overigens voor alle stedelijke
vakantiebestemmingen in Europa. Nog een voorbeeld: Groot-Brittannië
is voor Amsterdam het belangrijkste herkomstland, maar in de
praktijk blijkt het overgrote van de Britse bezoekers afkomstig uit
slechts drie gebieden: Groot-Londen, gevolgd door de streek tussen
Liverpool en Manchester, en Cornwall. Als je kijkt naar de
Verenigde Staten, dan blijkt meer dan 25% van de bezoekers
afkomstig uit slechts twee gebieden: Californië en New York en
wijde omgeving. Dergelijke informatie is essentieel voor het
opzetten van een effectief marketingbeleid.
Het rapport bevat een hoofdstuk dat is gewijd aan de acht
sleutelmarkten van Amsterdam: Groot-Brittannië, Verenigde Staten,
Nederland, Spanje, Duitsland, Frankrijk, Italië en België. Tussen
de diverse landen blijken onderling forse verschillen te bestaan;
informatie die voor marketingcampagnes van grote waarde is.
Het beeld van Amsterdam
Gevraagd naar het meest positieve aspect van Amsterdam, noemt
39% de architectuur en 33% de sfeer. De mensen, het culturele
aanbod en de vrijetijdsvoorzieningen werden alle genoemd door 22%
van de bezoekers. Als meest negatieve aspect scoorde vuiligheid met
11%, gevolgd door drukte met 10%, duur (8%), drugs (7%) en
criminaliteit (6%). De meeste bezoekers melden wel dat ze vinden
dat de veiligheid en netheid van de stad zijn verbeterd.
Kijkend naar het eindoordeel over Amsterdam dan blijken bezoekers
zeer tevreden. Op een schaal van tien geven zij Amsterdam gemiddeld
een 8,1.
Omzet bijna vijf miljard euro en 48.000 banen
Kijkend naar de bestedingen, dan blijkt dat Amerikaanse en
Britse toeristen het meest uitgeven, met respectievelijk € 153 en €
143 per persoon per dag. Het zuinigst zijn de Duitsers en Italianen
met respectievelijk € 102 en € 106 per dag. Als je toeristische en
zakelijke verblijfsbezoekers met elkaar vergelijkt, dan blijken de
zakelijke bezoekers gemiddeld 24% meer te besteden. In totaal zijn
bezoekers in Amsterdam goed voor een omzet van bijna vijf miljard
euro en werkgelegenheid van 48.000 full time banen.
Trends en ontwikkelingen
ATCB voert iedere vier jaar een Bezoekersonderzoek uit. Een
vergelijking met de resultaten van het bezoekersonderzoek uit 2002
levert wel verschillen op maar geen grote verschuivingen.
Opmerkelijk onder andere is dat Amsterdam een hoger percentage
'nieuwkomers' trekt. Dat betekent dat Amsterdam erin is geslaagd
een nieuw publiek te bereiken, en voor de toekomst dat de reserve
aan potentiële herhaalbezoekers toeneemt.
Ook blijkt een toenemende behoefte aan informatie tijdens hun
verblijf in de stad: 68% gaat in Amsterdam op zoek naar meer
informatie (2002: 50%). Wandelen als 'vervoersmiddel' bij
verblijfsbezoekers blijkt in populariteit met 26% toegenomen.
Kijkend naar de tevredenheid van verblijfsbezoekers over het
aanbod, vergeleken met vier jaar geleden, dan vinden zij Amsterdam
verbeterd op het gebied van vriendelijkheid, schoonheid en
veiligheid. Het meest tevreden tonen zij zich over Openbaar vervoer
en Sfeer in de stad, gevolgd door Vriendelijkheid bewoners,
Toeristische bezienswaardigheden en Winkels. Het laagst scoren
Parkeergelegenheid, Toegankelijkheid voor auto's en - nog steeds -
Netheid van het straatbeeld.
Het aantal bezoekers dat klaagt over 'te grote drukte' in de
stad is verdubbeld. Dat gegeven is voor ATCB een groeiende zorg, en
onderstreept de noodzaak van een betere spreiding van
bezoekersstromen over de stad, een beleid dat ATCB al in 2000 samen
met de gemeente Amsterdam in gang zette.
Europese samenwerking
Met het bezoekersonderzoek heeft Amsterdam wat marktinformatie
betreft een voorsprong genomen op diverse Europese
concurrent-steden. ATCB wil zijn kennis echter best delen met
andere Europese toeristensteden. In juni 2008 zal ATCB het rapport
presenteren aan de Europese collega's tijdens de vergadering van
European Cities Marketing (ECM) in Belgrado. ATCB is actief in
diverse werkgroepen van dit Europese samenwerkingsverband.
Rapport op maat
Het complete Bezoekersprofiel omvat 24 pagina's en is hier
gratis te downloaden.
Het onderzoek heeft echter nog veel meer informatie opgeleverd.
Bedrijven en culturele instellingen die behoefte hebben aan
bijvoorbeeld een analyse van specifieke doelgroepen kunnen ATCB
hiertoe opdracht geven.
Voor meer persinformatie en beeldmateriaal: ATCB, afdeling
Communicatie,
T (020) 551 2530.